La nuova risorsa si occuperà principalmente di:

• Fornire adeguata assistenza alla clientela, per la gestione del conto e del gioco online di Casino Luganò SA
• Informare i giocatori sulle promozioni in corso utilizzando materiale promozionale pre-approvato.
• Fornire un feedback accurato e tempestivo sulle problematiche che hanno un impatto sull’esperienza dei giocatori per contribuire a migliorare l’esperienza dell’utente finale.
• Rispettare direttive interne e requisiti di legge in ambito customer care e data protection policy
• Contribuire a creare un’atmosfera di lavoro ottimale all’interno del reparto, così che gli impiegati possano svolgere i loro compiti in modo efficiente ed efficace
• Altri compiti, progetti o doveri connessi all’assistenza della clientela richiesti dal proprio responsabile

 

Requisiti:

• Esperienza pregressa in ambito customer services
• Ottima conoscenza del tedesco (C1), buon livello di italiano e inglese
• Essere disponibile a svolgere il proprio lavoro a turni, compreso durante il sabato e la domenica

Hai una passione per il gambling e vorresti entrare a far parte di un team giovane e dinamico ed alla costante ricerca di soluzioni di gioco online attrattive e innovative? Questa offerta di lavoro è ciò che stai cercando!

Casinò Lugano SA è alla ricerca di un Specialista QA & ISO da inserire nel proprio organico, a supporto della piattaforma di gioco online Swiss4Win, con l’obiettivo principale di attuare tutte le operazioni necessarie per mantenere l’offerta di gioco competitiva ed allineata a quanto autorizzato dall’ente di controllo CFCG.

 

Mansioni

• Guidare l’implementazione, il funzionamento, il supporto e il mantenimento del sistema di gestione della sicurezza delle informazioni basato sugli standard ISO/IEC 27001.
• Guidare la preparazione e l’implementazione delle politiche, degli standard, delle procedure e delle linee guida necessarie per la sicurezza delle informazioni, in collaborazione con la compliance, per ottenere le approvazioni e i feedback appropriati.
• Gestire e guida la progettazione e il funzionamento delle relative attività di monitoraggio dei processi per garantire la conformità sia alle politiche di sicurezza interne che rispetto alle leggi e ai regolamenti da applicare.
• Supportare i dipartimenti e aiuta a gestire i progetti per la corretta implementazione delle procedure aziendali.
• Supportare le opportune attività di sensibilizzazione, formazione e educazione all’applicazione delle procedure aziendali con particolare riguardo la sicurezza dei dati.
• Gestire le valutazioni dei rischi per la sicurezza delle informazioni e le attività di applicazione dei controlli richiesti dalle procedure aziendali.
• Collaborare con le funzioni di governance correlate (come Risk Management, IT, HR, Legal e Compliance) e con i manager senior e intermedi in tutta l’organizzazione e offre loro una direzione strategica, se necessario, su questioni di sicurezza delle informazioni, come le attività di sicurezza di routine e i rischi di sicurezza emergenti e le tecnologie di controllo.
• Stimare, dare priorità, pianificare e coordinare le attività di test.
• Identificare, registrare, documentare accuratamente e tracciare i bug.
• Eseguire test manuali e automatici.
• Eseguire test di regressione approfonditi quando i bug vengono risolti.

 

Qualifiche ed esperienze richieste

• Laurea in informatica o esperienza commerciale equivalente.
• Due anni di esperienza nell’assicurazione della qualità del software.
• Buona conoscenza delle metodologie, degli strumenti e dei processi di QA.
• Esperienza nella gestione di test in ambito di certificazione ISO 27001.
• Auto-motivato e orientato al gruppo con una passione per lo sviluppo di software di alta qualità.
• Dimostrare una forte capacità di collaborazione.
• Buona capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Eccezionale attenzione ai dettagli.
• Buona critica e capacità di risoluzione dei problemi.

Hai una passione per il gambling e vorresti entrare a far parte di un team giovane e dinamico ed alla costante ricerca di soluzioni di gioco online attrattive e innovative? Questa offerta di lavoro è ciò che stai cercando!

Casinò Lugano SA è alla ricerca di un Casinò Product Specialist da inserire nel proprio organico, a supporto della piattaforma di gioco online Swiss4Win, con l’obiettivo principale di attuare tutte le operazioni necessarie per mantenere l’offerta di gioco competitiva ed allineata a quanto autorizzato dall’ente di controllo ESBK.

 

Compiti e responsabilità

• Supportare il corretto svolgimento delle operazioni di mantenimento e rilascio dell’offerta di gioco
• Effettuare costantemente analisi di mercato, con l’obiettivo di garantire un’offerta di gioco aggiornata e in linea con le aspettative dei giocatori.
• Supportare attivamente tramite analisi dati e critical thinking la strategia del team prodotto.
• Effettuare analisi sull’offerta dei competitor e suggerire possibili nuovi provider e contenuti da integrare.
• Garantire il presidio e lo sviluppo della roadmap di prodotto e la definizione delle priorità di lancio /go live dei giochi dei vari fornitori.
• Sviluppare le sinergie di prodotto con l’offerta di giochi terrestre.
• Assicurare la gestione evolutiva dei “promotional tool” forniti dai fornitori dei giochi.
• Fornire supporto al Marketing team del settore Online nella definizione dei programmi loyalty nonché nella definizione delle campagne di retention, up-selling, cross selling e VIP.
• Altri compiti o progetti richiesti dal Responsabile prodotto Online.

 

Requisiti

• Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta)
• Spiccate doti comunicative e buona attitudine al problem solving
• Precisione, familiarità con numeri e nell’analisi di dati
• Preferibile pregressa esperienza nel settore del gambling

Hai una passione per il gambling e vorresti entrare a far parte di un team giovane e dinamico ed alla costante ricerca di soluzioni di gioco online attrattive e innovative? Questa offerta di lavoro è ciò che stai cercando!

Casinò Lugano SA è alla ricerca di un Specialista Cyber Security da inserire nel proprio organico, a supporto della piattaforma di gioco online Swiss4Win, con l’obiettivo principale di attuare tutte le operazioni necessarie per mantenere l’offerta di gioco competitiva ed allineata a quanto autorizzato dall’ente di controllo CFCG.

 

Mansioni

• Proteggere tutti i dati aziendali, in particolare quelli sensibili, dalle minacce interne ed esterne, progettando ampie difese contro potenziali intrusi.
• Prendere l’iniziativa per il monitoraggio quotidiano di attività insolite, implementare protocolli difensivi e segnalare gli incidenti.
• Collaborare con altri membri del gruppo di sicurezza informatica per sviluppare nuovi protocolli, livelli di protezione e altri sistemi sia proattivi che difensivi per essere sempre un passo avanti ai criminali informatici.
• Mantenere le linee guida di sicurezza, le procedure, gli standard e la documentazione dei controlli.
• Mantenere una conoscenza pratica delle tattiche attuali del crimine informatico
• Raccogliere dati sulle attuali misure di sicurezza per l’analisi dei rischi e scrivere regolarmente rapporti sullo stato dei sistemi.
• Monitorare costantemente gli attacchi ed eseguire i protocolli difensivi appropriati in caso di violazioni.
• Condurre test di vulnerabilità per identificare i punti deboli e collaborare con i gruppi di infrastrutture e sicurezza per aggiornare i protocolli difensivi come necessario.
• Configurare sistemi anti-virus, firewall, data center e aggiornamenti software con una mentalità di sicurezza.
• Concedere le credenziali agli utenti autorizzati, monitorare le attività legate all’accesso e controllare le modifiche alle informazioni non registrate.
• Supportare la formazione dei dipendenti contro il phishing e altre forme di cyberattacco.

 

Qualifiche ed esperienze richieste

• Laurea in informatica o esperienza commerciale equivalente.
• Due anni di esperienza nella cybersecurity in un’azienda di medie e grandi dimensioni.
• Forte conoscenza dell’IT, compresi software hardware e reti con esperienza di DevOps
• Un occhio meticoloso per i dettagli e la capacità di lavorare in multitasking in un ambiente dinamico.
• Buona conoscenza delle metodologie, degli strumenti e dei processi di cybersecurity.
• Auto-motivato e orientato al gruppo con una passione per la sicurezza informatica al fine di garantire un servizio di alta qualità.
• Dimostrare una forte capacità di collaborazione.
• Buona capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Eccezionale attenzione ai dettagli.
• Buona critica e capacità di risoluzione dei problemi.

Casinò Lugano SA è ella ricerca di un Platform Operation Specialst da inserire nel proprio team IT, con lo scopo di monitorare e governare l’ambiente di produzione delle attività di gioco online di Casinò Lugano SA, interagendo con i fornitori ed anticipando le eventuali problematiche attraverso il presidio degli strumenti a disposizione.

 

Compiti e responsabilità:

• Implementare i migliori processi, i metodi e gli strumenti per garantire la qualità delle attività in ambiente di produzione
• Valutare i rischi, gli impatti e le conseguenze degli interventi negli ambienti di produzione;
• Assicurare la disponibilità delle risorse necessarie per il raggiungimento degli obiettivi di produzione anticipando le future esigenze in termini di infrastruttura (dischi e potenza di calcolo);
• Supervisionare la pianificazione e la gestione dell’infrastruttura online per la produzione, assicurando una corretta transizione verso le operazioni e supervisionando la fornitura di servizi continui ai giocatori;
• Assicurare che l’effettivo progresso dei deliverable rifletta la pianificazione;
• Partecipare alla definizione e alla negoziazione degli SLA (Service Level Agreement) e degli OLA (Operational Level Agreement);
• Migliorare in continuo i processi di gestione del servizio (Incident Management, Change Management, Problem Management) e colmare eventuali lacune per soddisfare le esigenze aziendali;
• Coordinare le operazioni trasversali tra team durante le situazioni di emergenza;
• Controllare e migliorare in continuo gli standard di controllo della qualità;
• Analizzare i rischi e la corretta documentazione;
• Produrre reportistica periodica per la direzione;
• Sviluppare standard di programmazione e requisiti di documentazione;
• Definire approcci e vincoli sulle strategie di gestione dei fornitori;
• Attività di sviluppo di applicazioni software;
• Esamina lo stato attuale delle applicazioni di sistema e suggerisce miglioramenti;

 

Requisiti:

• Almeno 5 anni di esperienza nel settore informatico ed esperienza nella gestione di progetti;
• Esperienza comprovata nel campo del project management, fornitori esterni e di system integrator;
• Comprensione dei processi di delivery end to end, dei processi di business associati e di quality assurance;
• La conoscenza della suite Atlassian: Confluence, Jira, sarà considerato titolo preferenziale
• La capacità di sviluppo di applicazioni web, sarà considerato titolo preferenziale
• Ampia comprensione delle tecnologie informatiche
• Ottima conoscenza dell’inglese (parlato e scritto)
• Ottima conoscenza di MS Office
• Laurea in informatica o Ingegneria informatica

Hai una passione per il gambling e vorresti entrare a far parte di un team giovane e dinamico ed alla costante ricerca di soluzioni di gioco online attrattive e innovative? Questa offerta di lavoro è ciò che stai cercando!

Casinò Lugano SA è alla ricerca di un Operatore QA Engineer (Gaming) e SECC da inserire nel proprio organico, a supporto della piattaforma di gioco online Swiss4Win, con l’obiettivo principale di attuare tutte le operazioni necessarie per mantenere l’offerta di gioco competitiva ed allineata a quanto autorizzato dall’ente di controllo CFCG.

 

Mansioni

• È responsabile della verifica regolare delle segnalazioni esterne/interne ricevute (in particolare riguardanti l’accesso al gioco dei giocatori non ammessi (art.52 LGD), le loro poste e vincite, altri eventi (truffa, ecc) che hanno prodotto il plg illecito (art. 56 LGD), ecc.
• Assistere il Responsabile IT e SECC nella compilazione dei formulari di conteggio del PLG online: giornalmente compila i formulari di conteggio del PLG online, esportando i dati dei metter elettronici dal sistema SRD ed effettuando le verifiche necessarie (checksum differenz check).
• Monitora regolarmente attività di gioco tramite il sistema SRD. Eventuali eventi straordinari e/o differenze vengono chiarite in dettaglio e, se necessario, notificate immediatamente alla CFCG; altrimenti registrati nel formulario del conteggio PLG online.
• In caso di discrepanze durante la riconciliazione del risultato dei flussi dai conti gioco con il PLG realizzato effettuerà delle verifiche dettagliate per risalire al motivo della differenza
• È responsabile di determinare il PLG illecito e di trasmetterei i dati al responsabile CS e al settore F&C.
• È responsabile di stimare, dare priorità, pianificare e coordinare le attività di test.
• Deve identificare, registrare, documentare accuratamente e tracciare i bug.
• Lavorare a stretto contatto con gli sviluppatori e i produttori di software e i product manager.
• Eseguire test manuali e automatici.
• Eseguire test di regressione approfonditi quando i bug vengono risolti.

 

Qualifiche ed esperienze richieste

• Laurea in informatica o esperienza commerciale equivalente.
• Due anni di esperienza nell’assicurazione della qualità del software.
• Buona conoscenza delle metodologie, degli strumenti e dei processi di QA.
• Esperienza nella gestione di test in ambito finanziario per la rendicontazione / quadratura contabile.
• Auto-motivato e orientato al gruppo con una passione per lo sviluppo di software di alta qualità.
• Dimostrare una forte capacità di collaborazione.
• Buona capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Eccezionale attenzione ai dettagli.
• Buona critica e capacità di risoluzione dei problemi.

Hai una passione per il gambling e vorresti entrare a far parte di un team giovane e dinamico ed alla costante ricerca di soluzioni di gioco online attrattive e innovative? Questa offerta di lavoro è ciò che stai cercando!

Casinò Lugano SA è alla ricerca di un Specialista Platform Gaming da inserire nel proprio organico, a supporto della piattaforma di gioco online Swiss4Win, con l’obiettivo principale di attuare tutte le operazioni necessarie per mantenere l’offerta di gioco competitiva ed allineata a quanto autorizzato dall’ente di controllo CFCG.

 

Mansioni

• Sviluppare e consegnare un programma di gestione del progetto con tutti i dettagli di ogni progetto;
• Definire e monitorare attivamente tutte le fasi del progetto;
• Identificare, valutare e gestire i rischi per il successo del progetto;
• Fissare obiettivi realistici per i progetti e sviluppare strategie per raggiungere tali obiettivi;
• Preparare piani realistici (inclusi i piani di qualità e di rischio) e tracciare le attività in base alla pianificazione del progetto, gestendo gli stakeholder utilizzando strumenti appropriati definiti dalla società
• Monitorare i costi, i tempi e le risorse utilizzate e intervenire laddove queste si discostano dalle tolleranze concordate;
• Mantenere aggiornati i piani di progetto nei sistemi insieme ai deliverable
• Seguire la manutenzione delle anomalie assicurando il coordinamento con i fornitori e la risoluzione di esse in tempi rapidi
• Produrre reportistica periodica per la direzione
• È responsabile per creare un’atmosfera di lavoro ottimale all’interno del reparto, così che gli impiegati possano svolgere i loro compiti in modo efficiente ed efficace.
• Altri compiti o progetti richiesti Head of Service Manager Online o Responsabile IT e SECC

 

Qualifiche ed esperienze richieste

• Seniority Level: Minimo 2-3 anni di esperienza in ruoli simili ed esperienza comprovata nella gestione di team di Project/Program Management con particolare attenzione ai progetti applicativi che vedono coinvolti un numero significativo di fornitori
• Management Reporting (benchmark, metriche, cruscotti, ecc.)
• Conoscenza della lingua inglese (o equivalente) e italiano;
• Competenze avanzate di Jira e Office;
• Ottime capacità organizzative, di gestione del tempo;
• La certificazione / conoscenza ITIL è un vantaggio;
• La conoscenza degli strumenti di gestione dei servizi e di gestione dei progetti è un plus
• Ottima conoscenza dell’inglese (parlato e scritto)
• Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica o comprovata esperienza lavorativa equivalente

Hai una passione per il gambling e vorresti entrare a far parte di un team giovane e dinamico ed alla costante ricerca di soluzioni di gioco online attrattive e innovative? Questa offerta di lavoro è ciò che stai cercando!

Casinò Lugano SA è alla ricerca di un Addetto Marketing & CRM da inserire nel proprio organico, a supporto della piattaforma di gioco online Swiss4Win, con l’obiettivo principale di attuare tutte le operazioni necessarie per mantenere l’offerta di gioco competitiva ed allineata a quanto autorizzato dall’ente di controllo CFCG.

 

In particolare, la nuova risorsa si occuperà di:

• Attività di Marketing & CRM finalizzate ad acquisire nuovi clienti
• Implementare le campagne di marketing
• Proporre iniziative innovative in base alle tendenze del settore
• Incrementare la comunicazione e-mail con i clienti
• Contribuire alle migliorie del sito web e monitorare le acquisizioni
• Monitoraggio delle attività della concorrenza
• Analisi e creazione di statistiche report dati
• Vigilanza sul rispetto delle disposizioni legali applicate alle campagne

 

I requisiti minimi richiesti per questa posizione sono:

• Bachelor in Economia Aziendale, Marketing, Comunicazione o simile
• Esperienza di almeno 3 anni nel settore Marketing Digitale con utilizzo di svariati canali (esperienza maturata in aziende del ramo gaming costituirà titolo preferenziale)
• Conoscenze di italiano C2 e inglese o tedesco livello B2
• Spiccate doti analitiche e di gestione del tempo
• Predisposizione ai contatti interpersonali e alla comunicazione
• Motivazione, determinazione, affidabilità, flessibilità e precisione completano il profilo