Online business: lavora con noi

Casinò Lugano SA, struttura d’élite nel panorama delle case da gioco europee, presenta Swiss4Win. Il nostro Casinò online è 100% svizzero e punta a tutelare il gioco sicuro e responsabile con un intrattenimento di grande qualità e un’ampia offerta di slot, giochi da tavolo, roulette online, giochi “live casino” – tavoli con croupier dal vivo – nonché promozioni esclusive.
Per completare il nostro team siamo alla ricerca di un/una:

Posizioni Aperte

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Addetto Customer Service – 100%

La nuova risorsa si occuperà principalmente di:

  • Fornire adeguata assistenza alla clientela, per la gestione del conto e del gioco online di Casino Luganò SA
  • Informare i giocatori sulle promozioni in corso utilizzando materiale promozionale pre-approvato.
  • Fornire un feedback accurato e tempestivo sulle problematiche che hanno un impatto sull’esperienza dei giocatori per contribuire a migliorare l’esperienza dell’utente finale.
  • Rispettare direttive interne e requisiti di legge in ambito customer care e data protection policy
  • Contribuire a creare un’atmosfera di lavoro ottimale all’interno del reparto, così che gli impiegati possano svolgere i loro compiti in modo efficiente ed efficace
  • Altri compiti, progetti o doveri connessi all’assistenza della clientela richiesti dal proprio responsabile

 

Requisiti:

  • Esperienza pregressa in ambito customer services
  • Ottima conoscenza del tedesco (C1), buon livello di italiano e inglese
  • Essere disponibile a svolgere il proprio lavoro a turni, compreso durante il sabato e la domenica

Platform Operation Specialst – 100%

Casinò Lugano SA è ella ricerca di un Platform Operation Specialst da inserire nel proprio team IT, con lo scopo di monitorare e governare l’ambiente di produzione delle attività di gioco online di Casinò Lugano SA, interagendo con i fornitori ed anticipando le eventuali problematiche attraverso il presidio degli strumenti a disposizione.

 

Compiti e responsabilità:

  • Implementare i migliori processi, i metodi e gli strumenti per garantire la qualità delle attività in ambiente di produzione
  • Valutare i rischi, gli impatti e le conseguenze degli interventi negli ambienti di produzione;
  • Assicurare la disponibilità delle risorse necessarie per il raggiungimento degli obiettivi di produzione anticipando le future esigenze in termini di infrastruttura (dischi e potenza di calcolo);
  • Supervisionare la pianificazione e la gestione dell’infrastruttura online per la produzione, assicurando una corretta transizione verso le operazioni e supervisionando la fornitura di servizi continui ai giocatori;
  • Assicurare che l’effettivo progresso dei deliverable rifletta la pianificazione;
  • Partecipare alla definizione e alla negoziazione degli SLA (Service Level Agreement) e degli OLA (Operational Level Agreement);
  • Migliorare in continuo i processi di gestione del servizio (Incident Management, Change Management, Problem Management) e colmare eventuali lacune per soddisfare le esigenze aziendali;
  • Coordinare le operazioni trasversali tra team durante le situazioni di emergenza;
  • Controllare e migliorare in continuo gli standard di controllo della qualità;
  • Analizzare i rischi e la corretta documentazione;
  • Produrre reportistica periodica per la direzione;
  • Sviluppare standard di programmazione e requisiti di documentazione;
  • Definire approcci e vincoli sulle strategie di gestione dei fornitori;
  • Attività di sviluppo di applicazioni software;
  • Esamina lo stato attuale delle applicazioni di sistema e suggerisce miglioramenti;

 

Requisiti:

  • Almeno 5 anni di esperienza nel settore informatico ed esperienza nella gestione di progetti;
  • Esperienza comprovata nel campo del project management, fornitori esterni e di system integrator;
  • Comprensione dei processi di delivery end to end, dei processi di business associati e di quality assurance;
  • La conoscenza della suite Atlassian: Confluence, Jira, sarà considerato titolo preferenziale
  • La capacità di sviluppo di applicazioni web, sarà considerato titolo preferenziale
  • Ampia comprensione delle tecnologie informatiche
  • Ottima conoscenza dell’inglese (parlato e scritto)
  • Ottima conoscenza di MS Office
  • Laurea in informatica o Ingegneria informatica

Abbiamo suscitato il suo interesse e vorrebbe far parte di un progetto innovativo e in forte evoluzione?

Aspettiamo volentieri la sua candidatura, completa di lettera di motivazione e curriculum vitae tramite il seguente form*

*Non sarà dato seguito alle candidature che non rispecchiano il profilo ricercato e/o non pervenute tramite il nostro portale dedicato.

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    Casinò Lugano

    Orari settimanali:
    domenica – giovedì h12:00 – 04:00
    venerdì – sabato h12:00 – 05:00

    VIA STAUFFACHER ,1 – 6901 LUGANO

    Parcheggio Gratuito

    Servizio gratuito di Valet Parking per tutti gli ospiti. Sono a disposizione anche gli autosilo di Piazza Castello, Campo Marzio e Balestra

    Gioco EURO / CHF

    Al Casinò Lugano è possibile giocare alle slot machines e ai tavoli utilizzando direttamente sia gli euro sia i franchi svizzeri

    Ingresso Gratuito

    Entrata libera con Lugano Class o Documenti accettati riservata ai maggiorenni e ai non sottoposti a un’esclusione dal gioco. Non è consentito l’accesso con animali domestici.

    +41 91 973 7111

    *il numero indicato delle Slot Machines e dei Jackpot può subire variazioni

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